Полезная статья16.04.2013Экономические эффекты от внедрения CRM-системы в компанииПредлагаем Вашему вниманию обзор по оценке эффективности автоматизированных систем управления взаимоотношений с клиентами, подготовленный исполнительным директором компании «Абис-Софт» Александром Маруняком.
Авторская статья23.08.2011Решаем задачу: Автоматизация бизнес-процессов по работе с клиентами
Главная проблема, с которой могут или уже столкнулись предприятия реального сектора экономики, не обремененные большой долговой нагрузкой — спад спроса, отток клиентов. Поэтому, наверное, одной из ключевых задач руководителя бизнеса становится удержание клиентов. В этой статье Алексей Кудинов и Михаил Сорокин подробно останавливаются на одной из причин появления недовольных клиентов — отсутствие внутри компании-поставщика товаров или услуг регламентированных бизнес-процессов или, проще говоря, четких правил работы с клиентом.
