Экономические эффекты от внедрения CRM-системы в компании
Часто руководители компаний воспринимают эффективность от внедрения CRM на уровне здравого смысла. Это касается таких эффектов, как рост продуктивности продаж, удовлетворенности и удержания клиентов. Сложности с оценкой появляются при попытках рассчитать математически точную оценку ROI -отношения инвестиций на отдачу, поскольку не существует конкретной универсальной формулы для такой оценки.
В комплексном проекте по реализации CRM-системы Заказчики получают следующие эффекты:
1. Увеличение объема реализации товаров и услуг
Ожидаемый экономический эффект от внедрения CRM-системы составит от 5‒15% процентов от оборота денежных средств компании.
2. Рост лояльности клиентов
Поскольку качество обслуживания и процент удержания старых клиентов связаны напрямую, то высокое качество обслуживания клиентов дает возможность повысить доход предприятия.
Увеличение доли процента удержания клиентов на 5 процентов за счет внедрения CRM-системы увеличивает прибыль компании на 20‒50%.
Повышение лояльности клиента в связи с повышением качества обслуживания, — это предже всего долговременная ценность, улучшающая имидж компании и, позволяющая при прочих равных условиях поднять цены на производимую продукцию и услуги. И именно этот фактор является основной причиной повышения объема продаж.
3.Отсутствие дебиторской задолженности
Во многих случаях в этом виноваты только менеджеры компании, забывающие вовремя выставить счет или напомнить клиенту о подошедшем сроке платежа. Поэтому внедрение CRM-системыс функционалом учета взаиморасчетов с контролем сроков оплаты счетов позволяет резко снизить количество таких случаев на 50‒90%.
4. Увеличение производительности труда и эффективности работы персонала
Внедрение CRM-системы позволяет на 15‒30% освободить сотрудников от рутинного труда. Это же время можно направить на решение прямых обязанностей по продажам и обслуживанию клиентов. Если эта деятельность будет эффективной хотя бы на 40%-50%, то выигрыш компании составит 8‒12 часов рабочего времени менеджера — это прямой прирост продаж и прямой рост эффективности обслуживания.
5.Уменьшение сроков стажировки новых сотрудников
Благодаря CRM-системе, автоматизации типовые сценарии общения с клиентами и заложить стандартные маршруты документооборота, введение новых сотрудников в работу проходит на 30‒50% быстрее.
6. Снижение влияния текучести кадров на производственные показатели
Главную ценность менеджера по продажам составляет клиентская база, которую он ведет лично. С этим перечнем он зачастую переходит к конкурентам. Но, если все контакты находятся в базе данных, надежно защищенной от несанкционированного удаления информации, вероятность такого ухода гораздо меньше. Информация о клиентах остается в базе и ею может воспользоваться новый сотрудник.
7. Повышение эффективности маркетинговых компаний
Встроенные в CRM-системуфункции оценки эффективности проведенных маркетинговых кампаний позволяют в дальнейшем выбирать оптимальный вариант воздействия на рынок.
